REA - NIKOTINFRIA PRODUKTERSPARA UPP TILL 50%
Vanliga frågor om beställning, leverans och betalning
Här hittar du svar på vanliga frågor om att handla hos Eciggonline.se, bland annat om beställningar, leveranser, betalning, BankID, returer och reklamationer. Hittar du inte svaret på din fråga är du välkommen att kontakta oss via vårt kontaktformulär.
Beställning och butik
Har ni en fysisk vape-butik? +
Nej. Eciggonline.se är en webbutik och har ingen fysisk butik för kundbesök. Beställningar görs online och skickas till kunden. Det är därför inte möjligt att hämta en beställning hos oss eller köpa produkter direkt på plats.
När skickas min beställning? +
Beställningar som genomförs före kl. 15.00 på vardagar skickas vanligtvis samma dag. Beställningar som görs senare på dagen, under helger eller röda dagar behandlas normalt nästkommande vardag. Du får en leveransbekräftelse via e-post när din order har skickats. Läs mer på sidan om leverans.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning? +
En genomförd beställning kan inte ändras i efterhand. Om ordern ännu inte har skickats kan du kontakta oss så snart som möjligt via vårt kontaktformulär. Om vi hinner stoppa ordern kan den avbrytas och makuleras så att du kan lägga en ny beställning med rätt produkter eller uppgifter.
Om beställningen redan har skickats kan den inte längre ändras eller avbrytas. Information om ångerrätt hittar du på vår ångerblankett och i våra köpvillkor.
Leverans
Hur lång är leveranstiden med PostNord? +
Normal leveranstid är 1–2 arbetsdagar efter att beställningen har skickats. I många fall kommer försändelsen fram redan nästkommande vardag, men leveranstiden kan variera beroende på exempelvis ort, helgdagar och eventuella förseningar hos transportören.
Aktuell information om våra leveranser hittar du på sidan Leverans.
Vem levererar mitt paket? +
Vi skickar våra försändelser med PostNord. När beställningen har skickats får du information om leveransen via e-post och, när det är tillgängligt, via PostNords aviseringar.
Varför erbjuder ni inte hemleverans? +
Beställningar som omfattas av krav på ålderskontroll skickas med ett leveransalternativ där mottagarens identitet kan kontrolleras vid utlämningen. Därför levereras dessa försändelser till ett utlämningsställe i stället för som vanlig hemleverans.
Måste jag legitimera mig när jag hämtar paketet? +
Ja, när försändelsen skickas med krav på identitetskontroll behöver du kunna legitimera dig vid utlämningen. Följ informationen i aviseringen från PostNord om vad som gäller för just din försändelse.
Hur spårar jag min beställning? +
När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post. Där finns information som gör att du kan följa försändelsen hos PostNord. Du kan även använda PostNords app för att få aviseringar och följa paketets leverans.
Vad gör jag om jag inte har fått någon avisering? +
Kontrollera först din e-post, inklusive skräppost, samt PostNords app om du använder den. Om du fortfarande inte har fått någon avisering inom tre dagar efter att vi meddelat att ordern har skickats kan du kontakta oss via vårt kontaktformulär. Ange gärna ditt ordernummer så hjälper vi dig att hitta försändelsens kollinummer.
Hur länge ligger mitt paket kvar hos ombud? +
Försändelsen ligger normalt kvar hos PostNords ombud under den liggetid som anges i aviseringen. För många försändelser är detta omkring sju dagar. Om möjligheten finns kan liggetiden i vissa fall förlängas via PostNords app. Kontrollera alltid informationen för just din försändelse.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket? +
Om försändelsen inte hämtas ut inom angiven liggetid returneras den till oss. För en outlöst försändelse debiteras 290 kr för kostnader i samband med frakt, retur och hantering. Att inte hämta ut ett paket räknas inte i sig som att du har meddelat att du vill använda din ångerrätt.
Vad gör jag om leveransen är försenad? +
Enstaka förseningar kan förekomma hos transportören. Börja med att kontrollera försändelsens status via spårningen. Om paketet inte har uppdaterats eller levererats efter några arbetsdagar utöver normal leveranstid kan du kontakta oss via kontaktformuläret. Ange ditt ordernummer så kan vi hjälpa dig att kontrollera leveransen.
Betalning, BankID och ålderskontroll
Vilka betalningsalternativ erbjuder ni? +
Betalningen hanteras via Klarna Checkout. Tillgängliga betalningsalternativ kan bland annat omfatta faktura, Swish, kortbetalning, Google Pay och direktbetalning via bank. Vilka alternativ som visas kan variera beroende på kund och beställning.
Mer information hittar du på sidan Betalning.
Varför behöver jag verifiera min ålder med BankID? +
Vid köp av produkter som omfattas av 18-årsgräns behöver vi kunna kontrollera att kunden har rätt ålder. BankID används som en del av åldersverifieringen i samband med köpet.
Verifieringen hjälper oss att säkerställa att beställningar av åldersbegränsade produkter inte genomförs av minderåriga.
Måste jag vara 18 år för att handla hos Eciggonline? +
För produkter som omfattas av lagstadgad 18-årsgräns måste du ha fyllt 18 år. Ålderskontroll kan genomföras både i samband med beställningen och vid utlämningen av försändelsen.
Sparas mina BankID-uppgifter hos Eciggonline? +
Nej. Eciggonline lagrar inte dina personliga BankID-inloggningsuppgifter. BankID används för själva identifieringen och verifieringen via den tjänst som hanterar kontrollen.
Vad gör jag om BankID-verifieringen inte fungerar? +
Kontrollera först att BankID-appen är uppdaterad och att du har en fungerande internetanslutning. Försök därefter att genomföra verifieringen igen.
Om problemet kvarstår kan du prova en annan webbläsare eller enhet. Du är även välkommen att kontakta oss via vårt kontaktformulär om du behöver hjälp.
Varför nekas min betalning i Klarna? +
Betalningsbeslut och vilka betalningsalternativ som erbjuds hanteras av Klarna. Eciggonline kan därför inte se den exakta orsaken till att en viss betalningsmetod nekas.
Prova gärna ett annat betalningsalternativ i kassan eller kontakta Klarna om du behöver mer information om deras beslut.
När dras pengarna för min beställning? +
När betalningen genomförs beror på vilken betalningsmetod du väljer i Klarna Checkout. Kortbetalning, Swish, direktbetalning och faktura kan hanteras på olika sätt.
De betalningsvillkor som gäller för just ditt val visas i kassan innan du slutför beställningen.
Retur, ångerrätt och reklamation
Har jag ångerrätt när jag handlar hos Eciggonline? +
Som privatperson har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Ångerfristen börjar normalt löpa från den dag du tar emot varan.
Det finns undantag från ångerrätten för vissa produkter och situationer. Läs därför vår returpolicy och våra köpvillkor för fullständig information om vad som gäller för ditt köp.
Hur använder jag min ångerrätt? +
Om du vill använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom ångerfristen. Du kan använda vår ångerblankett eller kontakta oss via vårt kontaktformulär.
Ange gärna ordernummer och vilken eller vilka produkter ärendet gäller så att vi enklare kan hjälpa dig vidare.
Hur gör jag en retur? +
Kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara och ange ditt ordernummer samt vilka produkter du vill returnera. Produkten ska emballeras ordentligt så att den inte skadas under returtransporten.
Information om returadress, returkostnad och övriga villkor hittar du i vår returpolicy.
Kan jag returnera en öppnad produkt? +
Det beror på vilken produkt det gäller och produktens skick. För vissa förseglade produkter kan ångerrätten påverkas om en försegling har brutits, exempelvis när produkten av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen brutits.
Kontakta oss innan du skickar tillbaka en öppnad produkt så att vi kan bedöma vad som gäller i det aktuella fallet. Se även vår returpolicy.
Hur reklamerar jag en vara? +
Om du anser att en produkt är felaktig eller inte fungerar som den ska, kontakta oss via vårt kontaktformulär. Ange ordernummer, vilken produkt det gäller och beskriv felet så tydligt som möjligt.
Bifoga gärna bilder eller annan relevant information om felet när det kan hjälpa oss att bedöma ärendet. Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått instruktioner från oss. Mer information om reklamation finns i våra köpvillkor.
Vad gör jag om jag har fått fel vara? +
Om innehållet i paketet inte stämmer med din beställning ska du kontakta oss via kontaktformuläret. Ange ditt ordernummer och vilken vara du har fått respektive vilken vara som saknas eller är fel.
Öppna eller använd helst inte en felaktigt levererad produkt innan du har fått svar från oss. Vi hjälper dig vidare med hur ärendet ska hanteras.
Vad gör jag om en vara har skadats under transporten? +
Om paketet eller en produkt har skadats under transporten bör du kontakta oss så snart som möjligt. Ange ordernummer och bifoga gärna tydliga bilder på både den skadade produkten och emballaget.
Spara produkten och förpackningen tills ärendet är hanterat, eftersom de kan behövas för bedömningen av transportskadan.
Vad är skillnaden mellan ångerrätt och reklamation? +
Ångerrätt gäller när du som konsument vill frånträda ett distansköp inom den tillämpliga ångerfristen. Reklamation gäller i stället när du anser att det finns ett fel på en vara du har köpt.
Eftersom olika regler och villkor gäller för de två situationerna är det bra att ange om ditt ärende gäller en retur på grund av ångrat köp eller en produkt som du anser är felaktig.
Kontakt och hjälp
Hur kontaktar jag Eciggonline? +
Du kontaktar oss enklast via vårt kontaktformulär. Om din fråga gäller en beställning är det bra om du anger ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet. Det gör det enklare för oss att hitta din beställning och hjälpa dig snabbare.
Hur snabbt svarar kundservice? +
Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar. Under perioder med hög belastning kan svarstiden ibland bli något längre. Om du väntar på svar rekommenderar vi att du även kontrollerar skräppostmappen eftersom e-postmeddelanden ibland kan hamna där.
Vad ska jag ange när jag kontaktar kundservice om en beställning? +
Ange gärna ditt ordernummer, namn och den e-postadress som användes vid beställningen. Beskriv också kort vad ärendet gäller. Vid frågor om en produkt som du redan har fått är det bra att ange produktens namn och, om det är relevant, bifoga bilder som visar problemet.
Guider och information
Var hittar jag guider om vape och e-cigaretter? +
I vår guide och blogg hittar du information om bland annat användning, underhåll och olika typer av produkter. Guiderna är till för dig som söker mer detaljerad information än den som finns i denna FAQ.
Var hittar jag information om Eciggonline? +
På sidan Om Eciggonline kan du läsa mer om webbutiken och verksamheten bakom Eciggonline.se.
Var hittar jag era fullständiga köpvillkor? +
Våra fullständiga villkor för köp hittar du på sidan Köpvillkor. Där finns mer detaljerad information om de villkor som gäller när du handlar hos Eciggonline.se.
Hur hanterar Eciggonline cookies? +
Information om hur Eciggonline.se använder cookies och liknande tekniker hittar du på vår sida om cookies.
Kontakta oss via vårt kontaktformulär så hjälper vi dig vidare.