FAQ – Leverans, betalning & BankID

Här hittar du svar på vanliga frågor om beställning, leverans, betalning och åldersverifiering vid köp av vapes och e-cigaretter hos Eciggonline.se. Hittar du inte det du söker är du välkommen att kontakta oss via kontaktformuläret.

Snabblänkar:
- Leverans
- Betalning
- Köpvillkor
- Returer
- Om Eciggonline

Har ni en fysisk vape-butik?

Nej. Eciggonline.se är en renodlad webbutik där du kan köpa vapes, e-juice, coils och pods online. Det är inte möjligt att hämta din order hos oss eller köpa produkter på plats.

När skickas min beställning?

Beställningar som görs före kl. 15:00 på vardagar skickas vanligtvis samma dag när du beställer från vår vape-butik online. Läs mer om leverans här.

Hur lång är leveranstiden med PostNord?

Leveranstiden är normalt 1–2 arbetsdagar. I de flesta fall levereras paketet redan nästkommande vardag om du beställer före kl. 15:00 på vardagar. Mer information finns här.

Vem levererar mitt paket?

Vi skickar alla försändelser med PostNord.

Varför erbjuder ni inte hemleverans?

På grund av gällande regler för nikotinprodukter erbjuder vi inte hemleverans. Beställningar levereras till postombud där legitimation kontrolleras.

Måste jag legitimera mig när jag hämtar paketet?

Ja. Vid uthämtning hos postombud behöver du visa giltig legitimation.

Hur spårar jag min beställning?

När din order skickas får du en leveransbekräftelse via e-post. I mejlet finns en spårningslänk till PostNord där du kan följa ditt paket. För säkrare och snabbare avisering rekommenderar vi att du laddar ner PostNords app.

Vad gör jag om jag inte har fått någon avisering?

Om du inte har fått någon avisering inom 3 dagar efter att din order skickats, vänligen kontakta oss via kontaktformuläret så skickar vi ditt kollinummer manuellt.

Hur länge ligger mitt paket kvar hos ombud?

Paketet ligger normalt kvar hos postombud i 7 dagar. Om du inte har möjlighet att hämta ut paketet i tid kan du förlänga liggetiden via PostNords app.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Om paketet inte hämtas ut i tid returneras det till oss. Vid outlöst försändelse debiteras kunden 290 kr för PostNords hanteringskostnader samt frakt tur och retur.

Vad gör jag om leveransen är försenad?

Förseningar hos PostNord kan tyvärr förekomma och ligger utanför vår kontroll. Om ditt paket inte har kommit i tid, vänligen avvakta några dagar.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Det går inte att ändra en beställning i efterhand. Om din order ännu inte har skickats kan du kontakta oss så snart som möjligt via kontaktformuläret. Vi kan då avbryta och makulera ordern så att du kan lägga en ny beställning. Om ordern redan har skickats kan den tyvärr inte ändras eller avbrytas.

Direktlänk till ångerblankett
https://www.eciggonline.se/angra.html

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?

Vi använder Klarna i kassan. Där kan du välja mellan faktura, Swish, Google Pay, kortbetalning och direktbetalning via bank. Läs mer om betalning här.

Varför behöver jag verifiera mig med BankID?

Åldersverifiering krävs vid köp av nikotinprodukter. BankID används för att säkerställa att köparen är över 18 år.

Sparas mina BankID-uppgifter?

Nej. Vi lagrar inte dina BankID-uppgifter. Själva identifieringen sker säkert via verifieringsflödet.

Hur gör jag en retur?

Du hittar all information om retur i vår returpolicy här.

Hur reklamerar jag en vara?

Information om reklamation och villkor hittar du här.

Hur kontaktar jag er och när får jag svar?

Du når oss via kontaktformuläret. Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar. Om du inte ser vårt svar i inkorgen, kontrollera även din skräppost.

Var kan jag läsa mer om er butik?

Du kan läsa mer om Eciggonline.se här.

Har ni en guide för att komma igång?

Ja, se vår guide här.

Hur hanterar ni cookies?

Du kan läsa mer om hur vi använder cookies här.